深圳市吉利通電子有限公司的IT負責人秦先生，我們公司從2007年開始使用頂訊網(wǎng)絡科技公司的易寶電子貿易管理系統(tǒng)。
我還記得公司原來那款軟件鬧過很多笑話，由于那款軟件功能比較簡單，公司初期使用還是可以的，后來公司人員發(fā)展上了一定規(guī)模，公司的要求也逐漸更規(guī)范了，老軟件就有些力不從心了，我們當時為了一個換貨的功能，公司連著開了3天的會，討論老系統(tǒng)能否曲線完成，因為老系統(tǒng)中沒有專門的這一功能，說實話當時晚上睡覺都是這些事。這邊公司正常業(yè)務不能停，但是問題又遲遲得不到解決，老板個個急得團團轉，我們就更難熬了。
后來老軟件暴露出了更多瓶頸問題，比如公司對貨物的精細管理\貨物的自動安排\業(yè)務人員事項跟蹤管理，最后老軟件實在是無法跟上公司發(fā)展，公司決定更換新軟件。
公司安排我前期了解市場，尋找合適的軟件。當時我也是很糾結，市場上軟件很多，知名的軟件也不少，當時為了保險，我首先選了幾款知名的軟件，但經(jīng)過幾家軟件公司上門演示一番后，心里還是覺得不踏實，因為這幾款軟件的管理類型與我們電子貿易行業(yè)還不是特別符合，有些功能還是需要曲線完成，當時大家也都很無奈。
后來范總聽同行介紹說有款專業(yè)的電子行業(yè)的軟件叫易寶，于是我又開始了對易寶軟件的了解，聽了第一次的演示后，心里大概覺得從新選擇軟件這事終于有希望了。
首先頂訊公司的人員給我的感覺是很好溝通，因為他們的業(yè)務人員還有技術人員都對我們的行業(yè)很了解。我司人員在聽演示時提出的所有問題，以前老軟件遇到的麻煩，易寶都有專門的方案解決。這點讓大家都看到了希望，并且他們在演示時還帶給我們一些新的管理方案，我想那應該也是給公司高層帶來了一些啟發(fā)的。所以在后來易寶上線后，公司又在易寶的基礎上又制定了有我公司自己特色的一些管理辦法。
不久后公司在對比了眾多軟件后，決定購買易寶。接下來我的擔心又開始了，因為我們以前的數(shù)據(jù)有部分在老系統(tǒng)中，還有部分是手工做的，并且最麻煩的是數(shù)據(jù)可能與實際有偏差。情況是比較復雜的，擔心頂訊的技術人員是否能夠幫我們順利完成這樣的切換\整理和導入的工作?
不久后事實證明我的擔心是多余的，頂訊的技術人員很專業(yè)，他們非常有經(jīng)驗，一步一步指導我們整理合并數(shù)據(jù)， 當時為了不影響正常業(yè)務我們只有利用下班和周末的時間整理，數(shù)據(jù)收集完畢后交由頂訊技術人員全部導入新系統(tǒng)中，總共歷時10天，我在新系統(tǒng)中看到所有數(shù)據(jù)后，心里的石頭總算是落地了。
但頂訊技術人員告訴我，數(shù)據(jù)導入其實只是完成了系統(tǒng)上線的30%，接下來的才是最關鍵的。就是對軟件進行設置。也就是說根據(jù)吉利通公司的管理習慣或者說特點，調整部分軟件功能。另外，還需要盡快地給大家做培訓，(這里需要說明的是易寶軟件中有幾百個選擇項，可以根據(jù)不同公司管理手段作出不同的選擇，本人認為重點比較靈活)。
公司高層在頂訊技術人員的協(xié)助下完成了系統(tǒng)設置，接下來就是培訓工作。有意思的是頂訊公司在培訓之前建議吉利通公司安排一位公司高層與我配合，一起來完成全公司人員的培訓事項（我想這個建議也是從他們經(jīng)驗中得來的吧），想想也是公司人員比較多，在培訓之外大家手頭工作還不能丟下，所以這個安排人員就需要有一定的魄力。
我們公司的培訓是按照部門來培訓的，當然這也是頂訊公司建議的，當然，我與公司高層寧總是全程參與了的。
培訓一共花了2天時間，這兩天時間我們是分開安排的。培訓完后頂訊技術人員還在我們公司辦公2天，這樣基本確保了我司人員在初使用的時候有問題能得到及時的解答。我覺得他們這個安排比較人性化，畢竟一套ERP軟件只聽完培訓，就操作可能還是不夠的。
各個部門人員培訓時都比較認真。我估計原因有兩個，一、寧總壓場沒人敢不到，不聽。二、大家都希望新系統(tǒng)能盡快的上線，減輕自己現(xiàn)在的工作量，所以培訓效果還是很不錯的。再加上頂訊技術人員培訓工作也做得比較扎實，他們在講解完后現(xiàn)場會有培訓表格做調查，如果有同事對某一項功能還不是很了解的，他們會再重復講解，而不是拿電子文檔給他們看，我覺得還是比較負責。其實這樣也減輕了我后續(xù)很多工作，后期系統(tǒng)維護不會有太多的操作問題。
培訓完成后，在經(jīng)過他們現(xiàn)場的支持二天，大家基本操作都是沒有問題了。
但是，頂訊公司技術人員提醒寧總，大家在前期使用中可能還會有些問題，建議我把這些問題全部都記錄下來，在使用了半個月或者一個月后他們會再來公司為我們處理具體問題，我聽到他們這個建議，心里很放心，因為他們連我們后面可能會出現(xiàn)什么情況都預見到了，并且都已經(jīng)作出了安排。
我作為公司的IT負責人員，這次真的覺得很放心，以前也聽朋友說過自己公司上軟件的煩心事，但我還真的慶幸遇到了頂訊。還有就是不得不說的，他們的技術支持人員大多是女孩，最開始我就覺得奇怪，但后面我覺得頂訊公司這項安排是有實際意義的，女孩在接待問題時比較細心，解答問題時也比較耐心。
總之在后面的幾年中看來，她們都是很細心、負責的在幫我們處理問題。
這大概就是我在吉利通公司上線易寶軟件的過程了。公司人員都覺得上線比較順利，我個人覺得后期的服務也還不錯，與她們技術支持的同事配合也很好，在我需要她們支持的時候電話那邊總是有溫柔的聲音。